Auteco

Durante casi 70 años, Auteco ha estado presente en Colombia como una de las empresas líderes en el sector de comercialización de vehículos. En su larga historia, Auteco se ha convertido en marco de referencia empresarial no solo por ser el mayor importador de repuestos en Colombia, ni por ser la segunda ensambladora más grande e importante de América Latina, sino por su permanente actitud de excelencia y servicio para con sus clientes.

Para lograr ésta excelencia, Auteco siempre ha buscado ser una empresa entusiasta, dinámica y competitiva haciendo particular énfasis en el mejoramiento continuo de sus procesos y tecnología.

El reto

Para Alejandro Cadavid Caroca, Jefe de Planeación y Nuevas Iniciativas de la compañía, la innovación es vital para tener un impecable servicio al cliente.  “Como comercializadora automotriz, el servicio al cliente es nuestra prioridad.  Cuando decidimos cambiar nuestra plataforma miramos muchas opciones, finalmente decidiéndonos por PSL gracias a su respaldo y a su conocimiento en desarrollo de software” – explica Cadavid.

Por su tamaño y éxito, Auteco tenía varios retos que asumir a la hora de seleccionar un software de gestión de garantías. Con ventas de más de 100,000 unidades por año, una extensa red de talleres y puntos de servicio de diversos tipos en los rincones del país, y una eminente necesidad de innovar en su portafolio de servicios para incrementar las ventas, la tarea no era trivial.

En su situación anterior, los principales problemas de Auteco era que al tener más de 200,000 vehículos en garantía circulando en el país, el manejo de la post-venta en papel se hacía complejo y muy costoso en recursos. Esto hacía que los clientes no estuvieran satisfechos con la velocidad en que se resolvía un incidente. Adicionalmente, la atomización y variedad de la red de servicio hacía sumamente complejo el monitoreo de las garantías y los servicios de post-venta.

La solución

Con su experiencia y madurez, PSL asumió de manera organizada y eficiente el reto y efectuó exitosamente las labores de implementación e integración de la solución IMPACTA. Gracias a este sistema de gestión de garantías y vida útil de los productos, se lograron eliminar por completo las transacciones de post-venta que se realizaban de manera manual en papel. Por ello, en Auteco el periodo de respuesta promedio de una garantía bajó de cinco días a tan solo treinta horas a lo sumo para los sitios más remotos. Para la compañía, esto significa además de una impresionante mejora en el servicio al cliente, una reducción del costo interno para atender las garantías en un 70%.

Al ser IMPACTA una solución web, se crearon más de 2,000 usuarios para realizar operaciones desde cualquier lugar del país. Incluso en las zonas más remotas, los centros de servicio pueden tener acceso a la aplicación utilizando la web vía celular. Con el 98% de centros de servicios en línea, Auteco obtiene permanentemente información en tiempo real de la calidad y estado de los vehículos, lo que permite afrontar problemas de diseño proactivamente.

En la actualidad...

Luego de tres años de ser implementado, existen alrededor de 500,000 vehículos registrados en el sistema con toda su historia detallada, junto con los datos y uso de sus respectivos usuarios. La compañía ha venido apalancando ésta valiosa información, en la creación de importantes campañas de mercadeo. Y con el tiempo, los mismos usuarios se han dado cuenta que la hoja de vida del vehículo se convierte en un activo que genera valor en la reventa de sus vehículos.

Auteco, de la mano de IMPACTA de PSL, logró asumir de manera exitosa todos sus riesgos, convirtiendo oportunidades en fortalezas comprobadas. Y el cliente, su principal prioridad, obtuvo importantes beneficios también. “Con este software tanto nuestro cliente interno como los clientes externos se encuentran interconectados, pudiendo acceder en tiempo real y vía web a información crítica para la operación diaria de la empresa” puntualiza Cadavid.